Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a ChatCielo. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma de marketing para WhatsApp.

En ChatCielo, nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Estamos comprometidos con la protección de sus datos personales y cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), las políticas de Meta para WhatsApp Business API, y otras leyes de protección de datos aplicables.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos leer este documento detenidamente para comprender cómo manejamos su información.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

ChatCielo es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Esto significa que somos responsables de determinar cómo y por qué se procesan sus datos personales.

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección de Información de Contacto al final de este documento.

3. Datos que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro servicio:

3.1 Datos de Cuenta

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Nombre de la empresa
Contraseña (almacenada de forma encriptada)

3.2 Datos de Uso

Registros de actividad (logs)
Información de uso del servicio
Estadísticas de mensajes enviados y recibidos
Métricas de rendimiento y análisis

3.3 Datos de WhatsApp

Mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp Business API
Números de teléfono de contactos
Historial de conversaciones
Metadatos de mensajes (fecha, hora, estado de entrega)
Archivos multimedia compartidos (imágenes, documentos, videos)

3.4 Datos Técnicos

Dirección IP
Tipo y versión del navegador
Sistema operativo
Información del dispositivo
Identificadores únicos del dispositivo

3.5 Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

4. Cómo Usamos los Datos

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

Provisión del Servicio: Para crear y gestionar su cuenta, procesar sus mensajes de WhatsApp, y proporcionar las funcionalidades de nuestra plataforma de marketing.
Comunicación: Para enviarle notificaciones importantes sobre el servicio, actualizaciones, cambios en términos y condiciones, y responder a sus consultas.
Mejora del Servicio: Para analizar el uso de la plataforma, identificar problemas técnicos, y desarrollar nuevas funcionalidades.
Seguridad: Para detectar, prevenir y abordar fraudes, actividades ilegales, y violaciones de nuestros términos de servicio.
Cumplimiento Legal: Para cumplir con obligaciones legales, regulaciones aplicables, y procesos legales.
Facturación y Pagos: Para procesar pagos, gestionar suscripciones, y mantener registros financieros.
Marketing: Para enviarle información sobre nuevas funcionalidades, promociones, y contenido relevante (solo con su consentimiento explícito).
Análisis y Estadísticas: Para generar estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso del servicio.

Base Legal para el Procesamiento

Procesamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

Ejecución de contrato: Para proporcionar el servicio que ha contratado
Consentimiento: Cuando ha dado su consentimiento explícito
Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y seguridad
Obligación legal: Para cumplir con requisitos legales

5. WhatsApp Business API y Cumplimiento con Meta

ChatCielo utiliza WhatsApp Business API, proporcionada por Meta Platforms, Inc., para permitirle enviar y recibir mensajes de WhatsApp. Es importante que comprenda cómo manejamos esta información:

5.1 Uso de WhatsApp Business API

Actuamos como procesador de datos para los mensajes que envía y recibe a través de nuestra plataforma. Esto significa que:

Usted mantiene la propiedad y control de sus mensajes y datos de contactos
Procesamos mensajes únicamente según sus instrucciones y configuración
No utilizamos el contenido de sus mensajes para publicidad o marketing propio
Cumplimos con las Políticas de Comercio y Empresa de Meta

5.2 Tipos de Mensajes Procesados

Mensajes de texto
Mensajes multimedia (imágenes, videos, documentos, audio)
Mensajes de plantilla aprobados por Meta
Respuestas interactivas (botones, listas)
Notificaciones de estado de entrega

5.3 Almacenamiento de Conversaciones

Las conversaciones de WhatsApp se almacenan en nuestros servidores seguros para:

Permitirle acceder al historial de conversaciones
Proporcionar análisis y métricas de rendimiento
Cumplir con requisitos legales y de auditoría
Resolver disputas y proporcionar soporte técnico

5.4 Período de Retención de Mensajes

Los mensajes de WhatsApp se retienen según las siguientes políticas:

Mensajes activos: Durante la duración de su suscripción
Mensajes archivados: Hasta 90 días después de la cancelación de su cuenta
Datos de facturación: Según requisitos legales (generalmente 7 años)
Puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos en cualquier momento

5.5 Compartir Datos con Meta

Como parte del uso de WhatsApp Business API, cierta información se comparte con Meta:

Números de teléfono de remitentes y destinatarios
Metadatos de mensajes (fecha, hora, estado)
Información técnica necesaria para la entrega de mensajes

Meta procesa esta información según su propia Política de Privacidad de WhatsApp Business.

5.6 Sus Responsabilidades

Al usar nuestra plataforma para enviar mensajes de WhatsApp, usted es responsable de:

Obtener el consentimiento apropiado de sus contactos antes de enviar mensajes
Cumplir con las políticas de WhatsApp Business y regulaciones aplicables
No enviar spam, contenido ilegal, o mensajes no solicitados
Proporcionar un mecanismo claro para que los usuarios opten por no recibir mensajes
Proteger la privacidad de sus contactos

Importante:

El incumplimiento de las políticas de WhatsApp Business puede resultar en la suspensión o terminación de su acceso a la API, así como de su cuenta en ChatCielo. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estas políticas.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

Encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
Controles de acceso estrictos y autenticación multifactor
Monitoreo continuo de seguridad y detección de amenazas
Copias de seguridad regulares y planes de recuperación ante desastres
Auditorías de seguridad periódicas
Capacitación del personal en protección de datos

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger sus datos, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

8. Retención de Datos

Retenemos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo:

Datos de cuenta: Durante la vigencia de su suscripción y hasta 90 días después de la cancelación
Mensajes de WhatsApp: Según se describe en la sección de WhatsApp Business API
Datos de facturación: Según requisitos legales y fiscales (generalmente 7 años)
Logs de seguridad: Hasta 12 meses para fines de seguridad y auditoría
Datos analíticos: En forma agregada y anonimizada indefinidamente

Puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos en cualquier momento ejerciendo su derecho de supresión.

9. Sus Derechos (GDPR)

Bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes de protección de datos aplicables, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

9.1 Derecho de Acceso

Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted. Le proporcionaremos esta información en un formato estructurado y de uso común.

9.2 Derecho de Rectificación

Tiene derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos. Puede actualizar la mayoría de su información directamente desde su panel de control.

9.3 Derecho de Supresión (Derecho al Olvido)

Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en ciertas circunstancias:

Los datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados
Retira su consentimiento y no existe otra base legal para el procesamiento
Se opone al procesamiento y no existen motivos legítimos prevalentes
Los datos han sido procesados ilegalmente
Los datos deben eliminarse para cumplir con una obligación legal

Nota: Podemos retener ciertos datos cuando existan obligaciones legales o motivos legítimos para hacerlo (por ejemplo, registros de facturación).

9.4 Derecho de Portabilidad de Datos

Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento. Proporcionamos funcionalidad de exportación de datos en su panel de control.

9.5 Derecho de Oposición

Tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales en ciertas situaciones:

Procesamiento basado en interés legítimo
Procesamiento para fines de marketing directo
Procesamiento para investigación científica o histórica

9.6 Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el procesamiento se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. Esto no afectará la legalidad del procesamiento realizado antes de la retirada del consentimiento.

9.7 Derecho a Presentar una Reclamación

Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos si considera que el procesamiento de sus datos personales infringe las leyes de protección de datos aplicables.

Cómo Ejercer Sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

Acceder a la configuración de su cuenta en el panel de control
Contactarnos por correo electrónico a: privacy@chatcielo.com
Enviar una solicitud por escrito a nuestra dirección postal
Para solicitar la eliminación de sus datos: Complete nuestro formulario de eliminación de datos

Responderemos a su solicitud dentro de un plazo de 30 días. Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países fuera de su país de residencia, incluyendo países que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que su jurisdicción.

Cuando transferimos datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), implementamos salvaguardas apropiadas, tales como:

Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea
Certificaciones de Privacy Shield (cuando aplique)
Garantías contractuales con proveedores de servicios
Evaluaciones de adecuación de protección de datos

Puede solicitar más información sobre las salvaguardas específicas que aplicamos contactándonos.

11. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales, u otros factores.

Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos a través de:

Un aviso destacado en nuestro sitio web
Un correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta
Una notificación en su panel de control

Le recomendamos revisar esta política periódicamente. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página indica cuándo se realizó la última modificación.

Su uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.

12. Información de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Responsable del Tratamiento de Datos

ChatCielo
Plataforma de Marketing para WhatsApp

Correo Electrónico

Para consultas generales: info@chatcielo.com
Para consultas de privacidad: privacy@chatcielo.com
Para soporte técnico: support@chatcielo.com

Sitio Web

https://chatcielo.com

Horario de Atención

Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM (Hora del Pacífico)
Tiempo de respuesta estimado: 24-48 horas hábiles

Delegado de Protección de Datos (DPO)

Para asuntos específicos relacionados con la protección de datos y GDPR, puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos:

Email: dpo@chatcielo.com

Nos comprometemos a responder a todas las consultas de manera oportuna y profesional. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su jurisdicción.