Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar ChatCielo.com (en adelante, "el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro Servicio.

Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y ChatCielo. Le recomendamos leer estos términos cuidadosamente antes de utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

ChatCielo es una plataforma SaaS (Software as a Service) de marketing y comunicación para WhatsApp que permite a empresas y profesionales:

• Gestionar comunicaciones masivas a través de WhatsApp Business API
• Automatizar campañas de marketing y mensajes promocionales
• Administrar contactos y segmentar audiencias
• Analizar métricas y resultados de campañas
• Integrar WhatsApp con otros sistemas y herramientas empresariales

El Servicio utiliza la API oficial de WhatsApp Business proporcionada por Meta. Por lo tanto, el uso del Servicio está sujeto tanto a estos Términos como a las políticas y términos de WhatsApp Business y Meta.

ChatCielo actúa como intermediario tecnológico entre usted y WhatsApp Business API. No somos propietarios ni controlamos WhatsApp, y no garantizamos la disponibilidad continua de la API de WhatsApp.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
• Asegurar que la información de su cuenta esté actualizada

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o que proporcionen información falsa o engañosa.

4. Obligaciones del Usuario

Al utilizar el Servicio, usted se compromete a:

4.1 Uso Legítimo

• Utilizar el Servicio únicamente para fines legales y legítimos
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo leyes de protección de datos y privacidad
• Obtener el consentimiento apropiado de los destinatarios antes de enviar mensajes de marketing
• Respetar las preferencias de opt-out de los usuarios

4.2 Contenido Prohibido

Está estrictamente prohibido utilizar el Servicio para enviar o distribuir:

• Spam o mensajes no solicitados masivos
• Contenido ilegal, fraudulento o engañoso
• Contenido que viole derechos de propiedad intelectual
• Contenido difamatorio, obsceno o amenazante
• Malware, virus o código malicioso
• Contenido que promueva violencia, odio o discriminación
• Esquemas piramidales o de marketing multinivel no autorizados
• Contenido relacionado con drogas ilegales, armas o actividades ilegales

4.3 Uso Responsable

• No intentar acceder a áreas no autorizadas del Servicio
• No interferir con el funcionamiento normal del Servicio
• No realizar ingeniería inversa o intentar extraer código fuente
• No revender o redistribuir el Servicio sin autorización
• No utilizar el Servicio para competir directamente con ChatCielo
• No sobrecargar intencionalmente los sistemas con solicitudes excesivas

4.4 Responsabilidad por el Contenido

Usted es el único responsable de todo el contenido que envía a través del Servicio. ChatCielo no revisa ni aprueba el contenido antes de su envío. Usted acepta indemnizar y mantener indemne a ChatCielo de cualquier reclamo relacionado con su contenido o uso del Servicio.

5. Términos de Pago y Facturación

5.1 Planes y Precios

ChatCielo ofrece diferentes planes de suscripción con características y límites de uso variables. Los precios actuales están disponibles en nuestra página de precios en chatcielo.com.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. Los cambios de precio se comunicarán con al menos 30 días de anticipación y no afectarán el período de facturación actual.

5.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Transferencia bancaria (para planes empresariales)
• Criptomonedas (a través de procesadores autorizados)
• Otros métodos de pago locales según disponibilidad

5.3 Ciclos de Facturación

Las suscripciones se facturan de forma recurrente según el plan seleccionado:

• Mensual: Se factura cada mes en la fecha de inicio de la suscripción
• Anual: Se factura una vez al año con descuento aplicado
• Personalizado: Según lo acordado en el contrato empresarial

Los pagos se procesan automáticamente en cada ciclo de facturación. Es su responsabilidad mantener actualizada la información de pago.

5.4 Impuestos

Los precios mostrados no incluyen impuestos aplicables (IVA, GST, etc.). Los impuestos se calcularán y añadirán según su ubicación y las leyes fiscales aplicables. Usted es responsable de pagar todos los impuestos asociados con su suscripción.

5.5 Renovación Automática

Su suscripción se renovará automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que cancele antes de la fecha de renovación. Se le cobrará automáticamente usando el método de pago registrado.

Enviaremos un recordatorio por correo electrónico antes de cada renovación. Si el pago falla, intentaremos procesar el pago nuevamente. Si el pago no se puede procesar después de varios intentos, su cuenta puede ser suspendida.

5.6 Cambios de Plan

Puede actualizar o degradar su plan en cualquier momento desde la configuración de su cuenta:

• Actualización: Los cambios se aplican inmediatamente. Se le cobrará la diferencia prorrateada por el período restante.
• Degradación: Los cambios se aplican al inicio del siguiente ciclo de facturación. No se emiten reembolsos por la diferencia.

5.7 Pagos Atrasados

Si un pago no se procesa exitosamente:

• Intentaremos procesar el pago automáticamente durante los siguientes 7 días
• Su cuenta puede tener acceso limitado durante este período
• Si el pago no se resuelve en 14 días, su cuenta será suspendida
• Después de 30 días sin pago, su cuenta puede ser cancelada y los datos eliminados

6. Cancelación y Reembolsos

6.1 Cancelación por el Usuario

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de:

• La configuración de su cuenta en la sección "Facturación"
• Contactando a nuestro equipo de soporte en soporte@chatcielo.com

Al cancelar su suscripción:

• Mantendrá acceso al Servicio hasta el final del período de facturación actual
• No se realizarán más cargos después del período actual
• Su cuenta permanecerá activa pero con acceso limitado después del período pagado
• Sus datos se conservarán durante 90 días por si desea reactivar su cuenta

6.2 Política de Reembolsos

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para nuevos clientes:

• Si cancela dentro de los primeros 14 días de su primera suscripción, recibirá un reembolso completo
• El reembolso se procesará usando el mismo método de pago original
• Los reembolsos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse

6.3 Excepciones a los Reembolsos

No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

• Cancelaciones después del período de garantía de 14 días
• Renovaciones de suscripción (solo aplica a la primera suscripción)
• Cargos de uso de WhatsApp Business API (estos son facturados por Meta)
• Suspensión o terminación de cuenta por violación de términos
• Degradación de plan (se aplicará el nuevo precio en el siguiente ciclo)
• Servicios adicionales o complementos ya utilizados

6.4 Reembolsos Prorrateados

En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer reembolsos prorrateados a nuestra discreción:

• Interrupciones prolongadas del servicio causadas por ChatCielo
• Cambios significativos en las características del servicio
• Errores de facturación o cargos duplicados

Para solicitar un reembolso excepcional, contacte a nuestro equipo de soporte con los detalles de su caso.

6.5 Cancelación por ChatCielo

Nos reservamos el derecho de cancelar su suscripción si:

• Viola estos Términos de Servicio
• Realiza actividades fraudulentas o ilegales
• Su cuenta de WhatsApp Business es suspendida por Meta
• No paga las tarifas correspondientes

En caso de cancelación por violación de términos, no se emitirán reembolsos y perderá acceso inmediato al Servicio.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Propiedad de ChatCielo

El Servicio, incluyendo pero no limitado a su código fuente, diseño, interfaz, funcionalidades, contenido, gráficos, logotipos, y documentación, es propiedad exclusiva de ChatCielo S.L. y está protegido por leyes de propiedad intelectual internacionales.

Estos Términos le otorgan una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio únicamente para sus propósitos comerciales internos, de acuerdo con estos términos.

7.2 Restricciones de Uso

Usted no puede:

• Copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas del Servicio
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio
• Eliminar, alterar u ocultar avisos de derechos de autor o marcas registradas
• Usar el Servicio para desarrollar productos o servicios competidores
• Acceder al Servicio para construir un producto similar o competidor
• Licenciar, vender, alquilar o arrendar el Servicio a terceros
• Usar el Servicio de manera que viole derechos de propiedad intelectual de terceros

7.3 Contenido del Usuario

Usted retiene todos los derechos de propiedad sobre el contenido que carga, envía o transmite a través del Servicio ("Contenido del Usuario"). Sin embargo, al usar el Servicio, nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para:

• Almacenar, procesar y transmitir su Contenido del Usuario según sea necesario para proporcionar el Servicio
• Crear copias de respaldo de su Contenido del Usuario
• Analizar su Contenido del Usuario de forma agregada y anónima para mejorar el Servicio

Esta licencia termina cuando elimina su Contenido del Usuario o cancela su cuenta, excepto en la medida en que el contenido haya sido compartido con otros usuarios o sea necesario para cumplir con obligaciones legales.

7.4 Marcas Registradas

"ChatCielo", el logotipo de ChatCielo y otras marcas, nombres de servicios y logotipos utilizados en el Servicio son marcas registradas o marcas comerciales de ChatCielo S.L. No puede usar estas marcas sin nuestro consentimiento previo por escrito.

WhatsApp, WhatsApp Business, Meta y sus respectivos logotipos son marcas registradas de Meta Platforms, Inc. El uso de estas marcas está sujeto a las directrices de marca de Meta.

7.5 Retroalimentación y Sugerencias

Si nos proporciona comentarios, sugerencias o ideas sobre el Servicio ("Retroalimentación"), nos otorga el derecho de usar dicha Retroalimentación sin restricciones ni compensación. Esto incluye el derecho de incorporar la Retroalimentación en el Servicio y comercializarla.

7.6 Notificación de Infracción

Si cree que su propiedad intelectual ha sido infringida en el Servicio, notifíquenos a legal@chatcielo.com con la siguiente información:

• Descripción de la obra protegida que se ha infringido
• Ubicación del material infractor en el Servicio
• Su información de contacto
• Declaración de buena fe de que el uso no está autorizado
• Declaración bajo pena de perjurio de que la información es precisa
• Firma física o electrónica del titular de los derechos

8. Cumplimiento con Políticas de Meta y WhatsApp Business

8.1 Políticas Aplicables

El uso del Servicio está sujeto a las siguientes políticas de Meta:

• Política de WhatsApp Business
• Política de Comercio de WhatsApp
• Términos de la Plataforma de Meta
• Políticas de Mensajería de WhatsApp Business

Usted es responsable de conocer y cumplir con todas estas políticas. El incumplimiento puede resultar en la suspensión o terminación de su acceso a WhatsApp Business API por parte de Meta, lo cual está fuera de nuestro control.

8.2 Prohibiciones Específicas de WhatsApp

Está estrictamente prohibido usar el Servicio para:

• Spam: Enviar mensajes masivos no solicitados o contenido promocional sin consentimiento previo
• Contenido Prohibido: Compartir contenido relacionado con drogas, armas, tabaco, alcohol (en ciertos contextos), servicios financieros no regulados, o contenido para adultos
• Engaño: Hacerse pasar por otra persona, empresa u organización
• Phishing: Intentar obtener información personal o financiera de forma fraudulenta
• Malware: Distribuir virus, malware o enlaces maliciosos
• Acoso: Enviar mensajes amenazantes, abusivos o de acoso
• Información Falsa: Difundir desinformación o noticias falsas
• Violación de Privacidad: Compartir información personal de terceros sin consentimiento

8.3 Requisitos de Mensajería

Al enviar mensajes a través de WhatsApp Business API, debe:

• Opt-in: Obtener consentimiento explícito de los usuarios antes de enviar mensajes de marketing
• Opt-out: Proporcionar una forma clara y fácil para que los usuarios se den de baja de los mensajes
• Identificación: Identificarse claramente como remitente en todos los mensajes
• Relevancia: Enviar solo contenido relevante y valioso para los destinatarios
• Frecuencia: No enviar mensajes con una frecuencia excesiva que pueda considerarse spam
• Horarios: Respetar horarios razonables y zonas horarias de los destinatarios

8.4 Límites de Uso de la API

WhatsApp Business API impone límites en el número de mensajes que puede enviar:

• Los límites se basan en la calidad de sus mensajes y el engagement de los usuarios
• Los límites pueden aumentar o disminuir según el comportamiento de su cuenta
• Las violaciones de políticas pueden resultar en límites reducidos o suspensión
• Debe monitorear y respetar los límites de tasa establecidos por Meta

8.5 Calidad de Mensajes

Meta evalúa la calidad de sus mensajes basándose en:

• Tasa de bloqueo: Usuarios que bloquean su número
• Reportes: Usuarios que reportan sus mensajes como spam
• Engagement: Usuarios que responden o interactúan con sus mensajes

Una calidad de mensaje baja puede resultar en:

• Reducción de límites de mensajería
• Restricciones en funcionalidades
• Suspensión temporal o permanente de su número de WhatsApp Business

8.6 Responsabilidad del Usuario

Usted es el único responsable de:

• Cumplir con todas las políticas de Meta y WhatsApp Business
• Mantener la calidad de sus mensajes y el engagement de los usuarios
• Gestionar su reputación y calificación de calidad con Meta
• Resolver cualquier problema o disputa con Meta relacionada con su cuenta de WhatsApp Business

8.7 Consecuencias de Violaciones

Las violaciones de las políticas de Meta pueden resultar en:

• Por parte de Meta: Advertencias, restricciones, suspensión temporal o permanente de su número de WhatsApp Business
• Por parte de ChatCielo: Advertencias, suspensión temporal o terminación de su cuenta en nuestro Servicio

8.8 Limitación de Responsabilidad de ChatCielo

ChatCielo no es responsable de:

• Decisiones tomadas por Meta respecto a su cuenta de WhatsApp Business
• Cambios en las políticas o términos de WhatsApp Business API
• Interrupciones o limitaciones impuestas por Meta
• Pérdidas resultantes de la suspensión de su cuenta de WhatsApp Business

9. Limitaciones de Responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". ChatCielo no garantiza que el Servicio será ininterrumpido, seguro o libre de errores.

En la máxima medida permitida por la ley, ChatCielo no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de beneficios, datos o uso del Servicio
• Interrupciones del servicio o errores técnicos
• Acciones de terceros, incluyendo WhatsApp o Meta
• Contenido o mensajes enviados por los usuarios

Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por usted en los últimos 12 meses por el uso del Servicio.

10. Modificaciones al Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Podemos actualizar estos Términos de Servicio periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a través de:

• Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta
• Notificación dentro de la plataforma
• Actualización de la fecha "Última actualización" en esta página

El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.

11. Terminación

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactándonos directamente.

Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio inmediatamente, sin previo aviso, si:

• Viola estos Términos de Servicio
• Viola las políticas de WhatsApp Business o Meta
• Realiza actividades fraudulentas o ilegales
• No paga las tarifas correspondientes
• Pone en riesgo la seguridad o integridad del Servicio

Tras la terminación, su derecho a usar el Servicio cesará inmediatamente. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación permanecerán vigentes.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España, sin dar efecto a ningún principio de conflictos de leyes.

Cualquier disputa relacionada con estos términos o el uso del Servicio será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España.

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos:

• Email: legal@chatcielo.com
• Empresa: ChatCielo S.L.
• Dirección: Madrid, España