Vista principal
La bandeja muestra conversaciones nuevas, pendientes y en curso. Cada ticket puede asignarse a una cola, a un agente o a un flujo automatizado.
Acciones clave
- Aceptar o tomar una conversacion
- Responder con texto, archivos o plantillas
- Transferir a otra cola o a otro agente
- Finalizar el ticket cuando el caso ya este resuelto
Buenas practicas
Usa etiquetas para clasificar la intencion del cliente y evita dejar tickets abiertos sin propietario cuando el flujo pasa de automatizacion a atencion humana.